A Beko Europe investe num serviço de pós-venda mais inteligente para prolongar a vida dos eletrodomésticos. É, em simultâneo, um reforço para a confiança dos consumidores e utilizadores da marca.
Quando escolhem um eletrodoméstico, os consumidores olham para o design, a eficiência e o preço. Mas estão cada vez mais atentos ao que acontece depois da compra. Quanto tempo vai durar o equipamento? A quem recorrer se avariar? E quanto tempo demora a resolver?
É nesta fase que a Beko Europe, líder europeia em eletrodomésticos, da qual fazem parte o universo de marcas Beko, Whirlpool, Hotpoint e Indesit, procura fazer a diferença.
Beko vem reforçar o seu serviço pós-venda na Europa
A marca quer que os eletrodomésticos durem mais e funcionem melhor durante toda a vida útil. Para isso, está a reforçar o serviço pós-venda, que reúne mais de 7 000 pontos de assistência e 27 000 técnicos em 58 países, incluindo Portugal.
A aposta passa por técnicos mais bem preparados, com ferramentas de inteligência artificial e uma gestão de peças mais eficiente. Para o consumidor, o resultado traduz-se em reparações mais rápidas e eficazes e em equipamentos que se mantêm em uso durante mais tempo.
A abordagem da Beko Europe à qualidade começa na conceção, nos testes e no fabrico. E prolonga-se durante toda a utilização do equipamento. Todas as sedes e unidades de produção da marca têm certificação ISO 9001, verificada por auditorias independentes.
O feedback dos clientes, os indicadores de qualidade e a informação recolhida nas reparações são analisados de forma contínua. O objetivo é identificar melhorias nos produtos e nos processos.
Apoio antes, durante e depois de uma avaria
Nem todas as situações exigem uma visita técnica e a Beko Europe disponibiliza várias formas para ajudar os consumidores. No website das marcas, encontram informação sobre os produtos, conselhos de manutenção e orientação para resolver problemas simples. Podem também criar e acompanhar pedidos de assistência.
A aplicação HomeWhiz junta os eletrodomésticos conectados compatíveis, com orientação de utilização e funcionalidades de autosserviço.
E quando é necessária uma visita, o apoio ao cliente recolhe antes a informação relevante. Assim, quando o técnico chega a casa do consumidor já conhece o problema e está mais bem preparado para o resolver.
Técnicos mais preparados, reparações mais eficazes
Para isso, em 2025, o grupo realizou 2 204 sessões de formação técnica em 48 países, num total de 112 620 horas. A formação, presencial e online, abrange conhecimento dos produtos, diagnóstico, reparação, segurança e apoio ao consumidor.
Os seus técnicos contam também com o Technician Coach, uma ferramenta apoiada por inteligência artificial que os ajuda a encontrar rapidamente a informação de que precisam e gera cerca de 800 recomendações de reparação por dia nas operações globais da marca. A ferramenta não substitui a experiência do técnico, mas reduz o tempo de pesquisa e torna a reparação mais rápida e consistente.
Reparar em vez de substituir os eletrodomésticos
Em alguns casos, os técnicos atualizam o software das placas eletrónicas no local. O equipamento volta a funcionar sem substituir peças que continuam em bom estado.
Quando é preciso trocar um componente, a Beko Europe gere um portefólio com mais de 450 000 referências de peças. Com previsões apoiadas por inteligência artificial, a disponibilidade de peças melhorou 5% em 2025. Menos tempo à espera de uma peça significa um eletrodoméstico reparado mais depressa.
Esta estrutura é apoiada por uma operação robusta, composta por 50 centros de atendimento e aproximadamente 2 000 agentes de apoio ao cliente, que asseguram uma assistência contínua com suporte humano.
A assistência da Beko em Portugal
Em Portugal, o trabalho da equipa de assistência do grupo foi reconhecido com o Prémio Worten Resolve, na categoria Best in Class em Reparações em Garantia de Fabricante. A distinção foi atribuída no Encontro Anual Nacional de Parceiros e Marcas da Worten, em 2026.
A marca vai continuar a investir na experiência pós-venda no mercado nacional. Em 2027, o grupo vai começar a trabalhar em Portugal na integração de assistentes virtuais e de inteligência artificial no apoio ao cliente, incluindo o Technician Coach.
Por fim, a Beko Europe está também a trabalhar para disponibilizar no mercado português o Service Button e a manutenção preditiva, que ajuda a antecipar possíveis avarias antes de afetarem o funcionamento do equipamento.
Ademais, integrado na aplicação HomeWhiz, o Service Button já está disponível em países selecionados e dá acesso ao apoio ao consumidor com um único toque.
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