Pedir uma declaração de situação contributiva ou um extrato de carreira já não obriga a ir ao balcão nem a abrir o site. A Segurança Social no seu canal de atendimento no WhatsApp, a partir de agora, envia declarações oficiais em PDF no momento e permite marcar um atendimento, tudo a partir de uma conversa no telemóvel.
Isso faz dele a forma mais rápida e conveniente de responder a solitações do banco, do senhorio ou da escola, quando te pedem um comprovativo. E o acesso ficou mais simples, porque, segundo a Segurança Social, a identidade passou a poder ser confirmada com a Chave Móvel Digital ou com o NISS e o e-mail.
Explicamos como chegar ao canal oficial, que declarações podes pedir e que cuidados deves ter para não caíres numa burla.
O que muda na Segurança Social no WhatsApp
Para já, o canal tem dois serviços, pedir declarações e marcar atendimentos, e ambos tratam de dados pessoais. Por isso, antes de avançares, tens de confirmar quem és, e é precisamente nesse passo que está a mudança anunciada pela Segurança Social.
Segundo o instituto, quando pedes um destes serviços na conversa, és encaminhado para um ecrã de verificação de identidade, onde escolhes entre a Chave Móvel Digital e o NISS com o e-mail. Depois de validado, voltas automaticamente ao WhatsApp para concluir o pedido ou receber o documento, o que, nas palavras da Segurança Social, torna a interação «mais simples, rápida e segura».
Se nunca usaste a Chave Móvel Digital, é o sistema de autenticação do Estado que provavelmente já encontraste noutros portais públicos. Pede o PIN que escolheste na ativação e um código temporário, que recebes por SMS, por e-mail ou na app gov.pt, e com essa app instalada podes até trocar o código pela impressão digital ou pelo reconhecimento facial.
Como abrir o canal oficial
O primeiro cuidado começa antes mesmo da conversa: não precisas, nem deves, procurar o número na Internet. O acesso seguro faz-se sempre a partir dos canais da própria Segurança Social, por um destes dois caminhos:
- No Portal da Segurança Social: entra no menu Ajuda, escolhe Contactos e Canais de Atendimento e depois Canal WhatsApp.
- Na app da Segurança Social: abre o Menu, toca em Fale connosco e escolhe Canal do WhatsApp.
Qualquer um deles abre a conversa diretamente no WhatsApp, com o assistente virtual da Segurança Social. Se o atalho ainda te pedir o início de sessão na Segurança Social Direta, segue esse caminho, porque é o mesmo método de confirmação que usas no site.
Como pedir uma declaração e confirmar a identidade
Com a conversa aberta, o assistente mostra-te as opções disponíveis e o resto do processo é curto:
- Escolhe pedir uma declaração ou marcar um atendimento.
- Confirma a tua identidade no ecrã de verificação, com a Chave Móvel Digital ou com o NISS e o e-mail.
- Volta à conversa, escolhe a declaração que queres e preenche os dados pedidos.
- Recebe o documento em PDF na própria conversa, pronto a guardar ou a reencaminhar.
Se o que precisas é de falar com alguém, a marcação segue a mesma lógica: indicas o motivo do contacto e segues as instruções do assistente até escolheres o dia e a hora.
Que declarações podes pedir
Quanto aos documentos, o canal disponibiliza 14 declarações, todas emitidas em PDF no momento:
- abono de família;
- complemento solidário para idosos;
- comprovativo de contactos;
- declaração de prestações e apoios;
- doença profissional certificada;
- extrato de carreira contributiva;
- prestação social para inclusão;
- recibos de pensão;
- rendimentos de pensão por morte;
- situação contributiva;
- situação de desemprego;
- situação de doença e parentalidade;
- situação de pensionista;
- subsídio de desemprego.
Cuidados para não caíres numa burla
Tudo o que torna este serviço prático para ti torna-o também apetecível para os burlões. Daí a regra mais importante: usa só o atalho do Portal ou da app da Segurança Social e nunca um número que te chegue por SMS, por e-mail ou por outra pessoa, mesmo que pareça oficial.
Pela mesma razão, desconfia de qualquer mensagem que te contacte primeiro em nome da Segurança Social a pedir dados, pagamentos ou códigos. O código temporário da Chave Móvel Digital só se usa no ecrã oficial de autenticação e nunca se escreve numa conversa nem se dita a alguém. Se ajudas os teus pais ou avós com estes pedidos, vale a pena explicar-lhes isto também.
A nossa análise
É um daqueles serviços que fazem sentido à primeira. A maioria das pessoas pede estas declarações duas ou três vezes por ano e quer resolver o assunto em minutos, sem ter de aprender a navegar na Segurança Social Direta. Receber o PDF na mesma app onde já falas com toda a gente responde a isso, e aceitar a Chave Móvel Digital tira mais um obstáculo a quem não se lembra da palavra-passe do portal.
O reverso está no hábito que o serviço cria. Quanto mais normal for falar com a Segurança Social no WhatsApp, mais fácil será para um burlão fazer-se passar por ela, por isso vale a pena guardares o contacto a partir do atalho oficial e ignorares todos os outros.