A OpenAI abriu a porta às empresas: a partir de agora, quem tem um negócio no ChatGPT pode reclamá-lo, verificá-lo e controlar a informação que aparece nas respostas. A novidade chama-se Businesses in ChatGPT, está em beta desde ontem, 10 de novembro, e passa por uma área nova chamada Business Hub, como explica a OpenAI no anúncio oficial.
A ideia é simples de perceber. O ChatGPT já é usado por 1,2 mil milhões de pessoas por semana, segundo a OpenAI, e muitas delas pedem-lhe para comparar produtos, lojas e serviços. Agora as marcas querem ter uma palavra a dizer sobre a forma como aparecem nessas respostas, tal como já acontece com os perfis de empresa no Google.
O que muda com o negócio no ChatGPT
No Business Hub, que aparece na barra lateral do ChatGPT, a empresa procura o seu nome, escolhe a ficha certa e prova que a representa. Depois de aprovada, pode atualizar o site, a descrição, a categoria, o logótipo e as políticas de entrega e de devolução. Quem vende produtos pode ainda ligar um catálogo com preços e stock, por ficheiro CSV ou através da Shopify.
Há quatro formas de verificação, segundo a página de ajuda da OpenAI:
- Telefone da empresa: código por SMS ou chamada automática.
- Email da empresa: código enviado para o endereço associado ao negócio.
- Domínio do site: um registo TXT que tens de adicionar ao DNS.
- Loja Shopify: ligação direta à conta da loja.
Para publicar alterações, ver estatísticas ou criar um agente, é ainda preciso passar pela verificação de identidade da Persona, que pode pedir documento de identificação e dados do registo comercial. Só depois aparece o visto azul de perfil verificado.
Business Agents: o vendedor virtual dentro do ChatGPT
A segunda parte do anúncio é a que dá mais que falar. Depois de reclamar a ficha, a empresa pode criar um Business Agent, um agente que responde a perguntas sobre os seus produtos e políticas. Se uma marca aparecer numa resposta, podes abrir o perfil e conversar com o agente, por exemplo para perceber a diferença entre dois modelos.
A OpenAI garante que essa conversa fica identificada e separada da tua conversa normal, e que as empresas não recebem os teus chats. Os dados que veem são agregados: número de menções, cliques para o site e temas em que a marca surge. Por agora, o agente não faz compras, reservas nem consulta encomendas: explica e envia-te para o site da loja.
Também há publicidade
As empresas podem patrocinar o seu agente e usá-lo como destino dos anúncios do ChatGPT. A OpenAI diz que estes espaços estão assinalados e que a publicidade não influencia as respostas independentes do ChatGPT. Reclamar o perfil também não garante mais recomendações.
E as empresas portuguesas?
Aqui é preciso ler as letras pequenas. A OpenAI diz que qualquer empresa elegível situada num país onde o ChatGPT está disponível pode reclamar o seu negócio, mas a disponibilidade depende da localização, do tipo de negócio e de a verificação ser suportada nesse mercado. Lojas físicas e restaurantes, por agora, só podem reclamar fichas que já existam nos Estados Unidos.
Os Business Agents são ainda mais limitados: estão disponíveis apenas para lojas online e serviços online elegíveis nos Estados Unidos. A OpenAI promete alargar a mais mercados e categorias, mas não deu datas.
Na prática, se tens uma loja online em Portugal, vale a pena abrir o Business Hub e ver se a opção já aparece para a tua empresa. Para mim, esta é a jogada mais clara da OpenAI para transformar o ChatGPT num rival do Google na pesquisa e nas compras, depois de modelos como o GPT-6.1 Terra e de ferramentas como o Images 2.6. Se usas o ChatGPT no dia a dia, convém também estares atento às mudanças nos limites do ChatGPT que aí vêm.
Perguntas frequentes
O que é o Business Hub do ChatGPT?
É a área do ChatGPT onde as empresas reclamam e verificam o seu perfil, atualizam informação e veem estatísticas agregadas.
As empresas portuguesas podem usar o Business Hub?
A OpenAI diz que depende da localização e do tipo de negócio. Lojas físicas e restaurantes só podem reclamar fichas nos EUA, para já.
Os Business Agents já funcionam em Portugal?
Não. Estão disponíveis apenas para lojas online e serviços online elegíveis nos Estados Unidos.
As empresas veem as minhas conversas com o ChatGPT?
Não. Segundo a OpenAI, as empresas só recebem dados agregados, como menções e cliques, e não as conversas.