A Salesforce, líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA), acaba de anunciar a ligação do CRM da marca, o Agentforce Sales, ao ChatGPT. Assim, permitindo a conexão desta inteligência de classe mundial ao ativo comercial mais relevante para as empresas. Ou seja, as suas relações com os clientes.
Primeiramente, no Dreamforce, evento anual da Salesforce que decorreu em outubro, a Salesforce apresentou o Agentforce Sales. Em causa está uma reinvenção do CRM com agentes autónomos que ajudam as empresas a venderem de forma mais rápida, inteligente e eficiente. Porém, o trabalho moderno de hoje não acontece apenas num só separador.
Agentforce Sales une-se ao ChatGPT
Agora, para impulsionar o trabalho, mesmo a IA mais poderosa precisa de dominar o contexto único dos negócios — o pipeline, o histórico com o cliente e as prioridades estratégicas. O Agentforce Sales traz este contexto exclusivo diretamente para o ChatGPT, permitindo a aplicação das capacidades de raciocínio aos dados comerciais fiáveis diretamente no ChatGPT.
Com efeito, esta parceria vai além de uma simples integração de aplicações. Trata-se de uma nova forma de trabalhar. Ademais, ao lançar uma aplicação para o ChatGPT, a Salesforce combina inteligência de ponta com a verdade interna do CRM, terminando com o “imposto da alternância”.
Ou seja, a dificuldade sentida ao alternar entre pesquisas e conteúdos do ChatGPT, com atualização de registos na Salesforce, voltando ao e-mail para aceder a outras informações ou aplicações como o calendário.
“Com a aplicação Agentforce Sales no ChatGPT, estamos a integrar a Salesforce nas ferramentas que as equipas de vendas já utilizam”, afirma Kris Billmaier, Diretor Geral e Vice-Presidente Executivo da Agentforce Sales na Salesforce. “Agora, as conversas com a aplicação Agentforce Sales no ChatGPT permitem compreender os clientes, avançar nos negócios e concretizar vendas reais.”
O fim do “Copiar e Colar” diz a Salesforce
Normalmente, utilizar IA para vendas significa fornecer o contexto manualmente. Cola uma biografia do LinkedIn, cola uma descrição da empresa e espera-se que funcione.
Com a aplicação Agentforce Sales, o contexto já está lá. Pode simplesmente perguntar: “Mostre-me os meus novos leads não contactados”, e a aplicação no ChatGPT extrai uma lista interativa e em tempo real diretamente da Salesforce. Sem pesquisas, sem filtros, apenas a resposta que precisa, exatamente quando precisa.
Priorização Humana (CRM + O Mundo)
Em seguida, é aqui que a magia acontece. Um CRM que sabe quem são os clientes, combinando insights do mundo real à escala. Com efeito, é isso que faz a aplicação Agentforce Sales no ChatGPT.
Por exemplo, quando um vendedor pede o lead de maior prioridade, a aplicação Agentforce Sales no ChatGPT não analisa apenas as pontuações do lead. Considera também a saúde do pipeline e o contexto externo, como sinais de mercado ou notícias, para apresentar o lead certo para aquele momento. Sintetiza dados de clientes e negócios com conhecimento externo para fornecer recomendações que não seria possível obter de nenhum dos sistemas isoladamente.
Ação à Velocidade do Pensamento, afirma a Salesforce
Falar é ótimo, mas fechar negócios é melhor. A maior diferença da aplicação Agentforce Sales no ChatGPT é que não se limita a conversar — age, trabalhando para a empresa desde a prospeção até ao fecho.
- Delegar o trabalho burocrático: Não quer enviar e-mails manualmente para os leads de baixa prioridade? Basta dizer ao ChatGPT: “@Agentforce Sales, atribua os outros 4 leads ao meu Engagement Agent.” Pronto. A aplicação Agentforce Sales assume o acompanhamento enquanto se concentra nos grandes negócios.
- Atualizar registos instantaneamente: Seguidamente, se acabou de fazer uma ótima chamada. Bom, em vez de navegar durante cinco cliques num registo de Oportunidade, basta escrever: “Atualize a oportunidade para Fechada e Ganha.”
- Estratégia instantânea: Por fim, precisa de um plano de contas? Solicite. Com efeito, a aplicação gera um plano estratégico — incluindo prioridades, KPIs, riscos e oportunidades de crescimento e guarda-o diretamente na Salesforce.
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