Se hoje de manhã abriste o Outlook e o email não chegou, não és só tu. A falha da Microsoft que começou ontem à tarde continua a afetar o Outlook, o Teams, o Copilot e outros serviços do Microsoft 365 em vários países, incluindo Portugal. Na atualização das 10:01 (hora de Lisboa) na página oficial de estado dos serviços, a Microsoft admite que a recuperação está a ser feita por fases e que a capacidade ainda não voltou ao normal.
O que se sabe sobre a falha da Microsoft
Segundo o painel de estado da Microsoft, o problema começou às 16:17 de quinta-feira, 12 de novembro (hora de Lisboa), primeiro com caixas de correio inacessíveis no continente americano. Em menos de duas horas, a empresa avisou que utilizadores de qualquer região podiam ser afetados.
A explicação dada até agora é técnica, mas resume-se assim:
- Servidores fora de serviço: um grande número de servidores ficou indisponível de forma inesperada, o que atirou a carga para o resto da infraestrutura. A Microsoft diz que não houve um aumento geral de tráfego.
- Ligações seguras sobrecarregadas: mais tarde, a empresa apontou um processo responsável por estabelecer ligações seguras nos servidores, que fica sobrecarregado e faz com que deixem de responder.
- Sem ataque: a Microsoft garante que, até agora, não há sinais de atividade maliciosa.
A causa raiz ainda não foi confirmada. A Microsoft promete publicar um relatório completo depois de resolver o problema. Como lembra a Reuters, o Downdetector chegou a registar mais de 138 mil relatos de problemas com o Outlook ao início da noite de quinta-feira, hora de Lisboa.
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Que serviços estão afetados
O impacto não se fica pelo email. Nas contas pessoais, a Microsoft lista problemas no Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams e Microsoft 365 na web. Nas contas de empresa e escolas, a lista é mais longa:
- Exchange Online: pode não ser possível abrir a caixa de correio no Outlook na web, no Outlook para computador ou nas apps móveis, e o envio de emails pode atrasar.
- Copilot: o Copilot Chat pode não carregar ou não responder, e pode não conseguir ler email, calendário e ficheiros.
- Teams e outros: funções que dependem do email e do calendário, como marcar reuniões, além de partes do Defender, Intune, Microsoft Graph e do centro de administração.
A CIO acrescenta que as conversas e reuniões do Teams funcionam na maior parte dos casos. O que falha é o que depende do Exchange Online.
Os emails não se perdem
Há uma boa notícia. Para proteger o correio durante a recuperação, a Microsoft alargou para 48 horas o tempo máximo de espera dos emails em fila. Ou seja, as mensagens atrasadas devem ser entregues quando o serviço recuperar, em vez de serem devolvidas ao remetente.
O que podes fazer enquanto a falha continua
Não há muito que possas resolver do teu lado, mas há formas de não perder o dia:
- Não reenvies tudo: os emails estão em fila e vão chegar. Reenviar só aumenta a confusão e a carga.
- Usa um canal alternativo: para assuntos urgentes, telefone, SMS ou WhatsApp continuam a funcionar.
- Acompanha a fonte oficial: a página de estado da Microsoft é atualizada de hora a hora. A próxima atualização estava prevista para as 11:00 de Lisboa.
- Desconfia de mensagens oportunistas: falhas destas costumam atrair emails e SMS falsos a pedir para «validar a conta». A Microsoft não te vai pedir a palavra-passe por causa da falha.
Se usas a autenticação da Microsoft no telemóvel, recorda o que fazer quando a app falha no nosso artigo sobre a falha do Microsoft Authenticator no Android. E se o Copilot é parte do teu trabalho, vê também os limites do Copilot Chat sem licença.
Na minha opinião, esta falha mostra o quanto empresas, escolas e serviços públicos dependem de um único fornecedor na nuvem. Quem trabalha com Microsoft 365 em Portugal vai querer ler com atenção o relatório que a Microsoft prometeu. Entretanto, se tens problemas com o Windows e não com o email, confirma se não é a atualização de novembro do Windows 11 a falhar.
Perguntas frequentes
O Outlook está em baixo em Portugal?
Sim. A falha é global e a Microsoft avisou que utilizadores de qualquer região podem ser afetados, tanto em contas pessoais como de empresa.
A falha da Microsoft foi um ataque informático?
Segundo a Microsoft, não há sinais de atividade maliciosa. A empresa aponta servidores que ficaram indisponíveis e ainda não confirmou a causa raiz.
Vou perder os emails que me enviaram?
Não deverias. A Microsoft alargou para 48 horas o tempo de espera dos emails em fila, para serem entregues quando o serviço recuperar.
Onde posso ver se o problema já está resolvido?
Na página oficial de estado dos serviços da Microsoft, em status.cloud.microsoft, que é atualizada regularmente durante o incidente.