O próximo passo na transformação do espaço de trabalho é a tecnologia invisível, tal como aponta o novo estudo da Lenovo. Com efeito, é esta uma realidade que desaparece para o segundo plano, permitindo que o suporte seja automatizado e fluido. Isto, note-se, segundo um inquérito global da Lenovo a líderes de TI divulgado no início do mês.
Em primeiro lugar, a maioria dos colaboradores só repara na existência da TI quando esta os atrasa ou interrompe processos. Por isso, a TI invisível é o oposto. Em si, significa tecnologia que antecipa necessidades. Além de evitar problemas antes que ocorram e personaliza o suporte de forma automática.
Relatório Achieving Invisible IT da Lenovo
Primeiramente, o relatório Achieving Invisible IT, o mais recente da série Work Reborn da Lenovo, explora como a IA e a automatização estão a redefinir o espaço de trabalho digital e a experiência dos colaboradores.
Aliás, entre os líderes de TI que participaram, 79% ambicionam fornecer um suporte fluido e proativo que minimize interrupções para os colaboradores, mas apenas 21% alcançaram uma resolução preditiva de problemas.
Ademais, os resultados reforçam a urgência para as organizações removerem barreiras digitais, simplificarem os ecossistemas de TI e adotarem suporte hiperpersonalizado baseado em IA. Em si, capaz de proporcionar uma experiência verdadeiramente sem esforço aos colaboradores.
“Durante anos, as organizações modernizaram os seus ambientes digitais, mas muitas continuam limitadas por sistemas fragmentados e processos de suporte lentos e manuais”, afirmou Rakshit Ghura, Vice President and General Manager da Lenovo Digital Workplace Solutions. “Ao tornar a TI invisível através de suporte preditivo, proativo e personalizado, as empresas podem capacitar os colaboradores a concentrarem-se no que realmente importa: inovação, colaboração e desempenho.”
O espaço de trabalho está pronto para a mudança, aponta a Lenovo
A investigação da Lenovo mostra que cerca de metade (49%) dos decisores de TI concorda que a produtividade e o envolvimento são prioridades máximas. Porém, apenas 36% acredita que o ambiente digital atual apoia eficazmente o envolvimento dos colaboradores.
Aliás, 84% dos líderes de TI afirma que não consegue prever interrupções antes de acontecerem, destacando a importância da IA para antecipar e resolver problemas antes de impactarem o trabalho.
Por isso, para ajudar as organizações a avançarem para este modelo, os serviços de ambiente de trabalho potenciados por IA podem fornecer as bases da TI invisível. Um exemplo é a plataforma de soluções de ambiente de trabalho orientada por IA da Lenovo, que utiliza dados detalhados de perfis e insights comportamentais para adaptar o suporte a cada indivíduo, antecipando necessidades, resolvendo problemas de forma proativa e personalizando todos os aspetos da experiência digital dos colaboradores. Segundo dados da IDC e da Lenovo, esta abordagem pode proporcionar até 30% de melhoria na satisfação dos utilizadores, 30% de redução nos custos de suporte e 40% dos problemas resolvidos proativamente.
Modelos flexíveis de subscrição de dispositivos também ajudam a reduzir a complexidade. Por exemplo, o Lenovo TruScale Device as a Service reduz o tempo de implementação até 50% e diminui os custos de TI relacionados com dispositivos.
Um exemplo de cliente: o Coventry University Group utilizou o TruScale DaaS para substituir a sua infraestrutura de TI antiquada, eliminando um total estimado de 223 toneladas de CO₂ e reduzindo 40 horas semanais de trabalho da equipa de TI dedicadas à gestão de dispositivos. A instituição registou melhorias mensuráveis em produtividade, sustentabilidade e experiência dos colaboradores, que são todas marcas distintivas da TI invisível.
Perspetiva de especialistas em TI
“A estratégia de serviços da Lenovo procura captar a próxima evolução do local de trabalho digital”, afirmou Rob Brothers, VP of Services da IDC. “As organizações que investirem numa gestão do ciclo de vida de TI proativa e capacitada por IA irão liderar a criação de ambientes de trabalho produtivos, resilientes e focados nos colaboradores.”
O lado humano do suporte potenciado por IA
Em vez de substituir a experiência humana, a TI invisível complementa-a. A pesquisa da Lenovo indica que 39% dos líderes de TI esperam que o suporte orientado por IA permita que as equipas de TI se foquem em trabalho de maior valor, como melhorar a produtividade e a experiência dos utilizadores finais, enquanto apenas 12% prevê qualquer redução no tamanho das equipas.
“A TI invisível significa uma TI mais inteligente”, acrescentou Ghura. “Ao automatizar o suporte rotineiro e antecipar necessidades, estamos a libertar as equipas de TI para passarem de uma manutenção reativa para a criação proativa de valor.”
Ainda assim, embora os líderes reconheçam o valor de combinar experiência humana com IA e automatização, persistem barreiras estruturais. Os principais desafios mencionados pelos líderes de TI incluem sistemas complexos (51%), restrições orçamentais (47%) e competências limitadas em IA (43%). O relatório da Lenovo apresenta passos práticos para ultrapassar estes obstáculos:
- Unificar e simplificar os ecossistemas de TI para reduzir a fragmentação
- Reforçar as competências das equipas de TI para aproveitar as capacidades da IA
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Estabelecer parcerias com fornecedores experientes para implementar suporte preditivo e personalizado de forma mais segura e em escala
As organizações que alcançarem a TI invisível podem reduzir a fricção digital, aumentar o envolvimento e libertar os colaboradores para se concentrarem em trabalho de maior valor. O relatório Work Reborn 4: Achieving Invisible IT detalha os passos concretos que as empresas estão a seguir para atingir este objetivo.
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