Ao longo das últimas semanas viriam a circular várias notícias sobre o comportamento das Smart TVs LG mesmo quando não em utilização, mormente na captação de áudio e dados do utilizador. Agora, partilhamos, na íntegra, a resposta da tecnológica sul-coreana.
Declaração sobre a privacidade nas Smart TVs LG
Algumas das notícias recentes poderão ter contribuído para criar perceções incorretas sobre o funcionamento das Smart TVs LG. Enquanto líder do setor, a LG tem a responsabilidade de partilhar com os consumidores informações claras e precisas sobre o funcionamento das suas Smart TVs e sobre os controlos de privacidade que estão disponíveis. A LG pretende esclarecer o funcionamento das Smart TVs e explicar a respetiva abordagem no que diz respeito à privacidade dos utilizadores.
As Smart TVs LG não gravam nem transmitem continuamente as conversas dos utilizadores. O processamento de voz para texto, apenas é iniciado quando o utilizador ativa uma interação por voz, através de uma funcionalidade de palavra de ativação suportada ou ao premir o botão de voz (ou IA) no comando. O áudio utilizado para a deteção da palavra de ativação é processado localmente na TV e, caso não seja detetada uma palavra de ativação, o áudio não é convertido em texto, armazenado ou transmitido. Podem ser gerados resultados de reconhecimento de voz e registos técnicos associados no âmbito do processamento de um comando de voz. Estes registos estão associados a interações de voz específicas e não indicam uma gravação contínua das conversas que ocorram fora de uma sessão ativa de reconhecimento de voz.
Os resultados do reconhecimento de voz podem ser utilizados para suportar funcionalidades relacionadas com voz, mas não são carregados posteriormente quando a TV está offline nem são transmitidos quando a ligação é restabelecida.
Funcionalidades como o Reconhecimento Automático de Conteúdo (ACR), o reconhecimento de voz e a publicidade com base nos interesses são opcionais. Estas funcionalidades não estão ativadas por predefinição. Os utilizadores podem optar por ativá-las e podem gerir ou retirar o seu consentimento nas definições da TV.
O ACR utiliza tecnologia de impressão digital de áudio, através do processador de áudio interno da TV (e não de um altifalante), para identificar conteúdos e não recolhe capturas nem gravações do ecrã, gravações de vídeo, gravações de voz ou outras gravações de áudio provenientes da TV. Nos casos em que o ACR está disponível e ativado, a informação relacionada com o ACR pode ser utilizada para segmentação de audiências e para análise de visualização ou de tendências de audiência. A publicidade aparece com base em interesses e a publicidade entre dispositivos requerem um consentimento separado do utilizador, através dos respetivos acordos relacionados com publicidade.
A proteção da privacidade dos utilizadores é um princípio fundamental no design e funcionamento dos produtos e serviços LG. De seguida, apresentam-se informações adicionais sobre o funcionamento das funcionalidades das Smart TVs LG, sobre a forma como a informação pode ser processada, sobre as opções disponíveis para os utilizadores e sobre a forma como a LG continua a reforçar a privacidade, a transparência e a segurança.
A abordagem da LG à privacidade
Esta abordagem é orientada por quatro princípios:
- Transparência – Ajudar os utilizadores a compreender como funcionam as funcionalidades das Smart TVs e como os dados relacionados podem ser utilizados.
- Escolha do utilizador – Dar aos utilizadores um controlo efetivo sobre funcionalidades e serviços opcionais.
- Consentimento informado – Apoiar decisões informadas, através de opções de consentimento claras e fáceis de gerir.
- Melhoria contínua – Melhorar continuamente os controlos de privacidade, a transparência e as medidas de proteção da segurança.
A abordagem da LG é orientada pelos princípios de Privacy by Design. As questões relacionadas com a privacidade são integradas ao longo de todo o ciclo de vida do produto, incluindo o planeamento, desenvolvimento, testes, implementação e funcionamento contínuo do produto. A LG revê regularmente a forma como as informações pessoais são recolhidas, utilizadas, armazenadas, conservadas e eliminadas – de forma a promover a transparência, a tomada de decisões informadas, uma escolha efetiva por parte dos utilizadores e o cumprimento dos requisitos de privacidade aplicáveis.
Smart TVs e valor para o consumidor
Atualmente, as Smart TVs fazem muito mais do que apresentar conteúdos. Ajudam os utilizadores a descobrir entretenimento, a interagir com os conteúdos de forma mais natural, a ligar dispositivos e serviços e a personalizar a sua experiência de visualização.
Funcionalidades como o reconhecimento de voz, as recomendações de conteúdos, as experiências com dispositivos ligados e os serviços personalizados foram concebidas para tornar mais simples e intuitivo encontrar, aceder e desfrutar de conteúdos. Tal como acontece com muitas tecnologias conectadas, algumas funcionalidades requerem o processamento de informação para funcionarem conforme previsto.
Como funcionam as Smart TVs LG
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Como funciona o reconhecimento de voz
O reconhecimento de voz ajuda os utilizadores a interagir de forma mais natural com as suas Smart TVs, através de funcionalidades como a pesquisa por voz, a descoberta de conteúdos e o controlo do dispositivo. O reconhecimento de voz está desativado por predefinição. Os utilizadores podem escolher se pretendem utilizar estas funcionalidades e podem geri-las ou desativá-las a qualquer momento nas definições da TV.
O reconhecimento de voz apenas funciona quando o respetivo Acordo de Informação de Voz foi aceite e uma interação por voz foi ativada, quer seja pelo botão do microfone no comando, quer seja pelo Controlo de Voz Mãos-Livres ativado pelo utilizador nos modelos compatíveis.
A deteção da palavra de ativação é realizada localmente no dispositivo e o áudio que não contenha uma palavra de ativação reconhecida não é armazenado, convertido em texto ou transmitido. O áudio utilizado para a deteção da palavra de ativação é processado localmente e eliminado de imediato. Se o utilizador tiver optado por ativar o Controlo de Voz Mãos-Livres, a TV poderá continuar a monitorizar apenas a palavra de ativação enquanto estiver em modo de espera. Se não for detetada uma palavra de ativação, o áudio é processado localmente, eliminado rapidamente e não é transmitido para os servidores da LG.
O processamento de voz para texto, apenas é iniciado depois de uma palavra de ativação ter sido reconhecida ou depois de o utilizador ativar deliberadamente o reconhecimento de voz no botão do microfone. Antes desse momento, a TV limita-se a verificar a existência da palavra de ativação e não gera transcrições.
Assim que o reconhecimento de voz é ativado, a TV entra, temporariamente, numa sessão de reconhecimento de voz para processar o pedido do utilizador. Se não for detetada qualquer fala, a sessão termina de forma automática, após aproximadamente 10 segundos. Se o utilizador estiver a falar, a sessão termina quando o sistema deteta que a fala terminou. Em todos os casos, as sessões de reconhecimento de voz estão sujeitas a um limite máximo de sensivelmente 18 segundos.
Durante uma sessão ativa de reconhecimento de voz, sons ou falas próximas que ocorram simultaneamente com o comando do utilizador podem, por vezes, surgir nos resultados do reconhecimento de voz. Quando o reconhecimento de voz está a ser utilizado ativamente, a fala pode ser convertida em texto como parte do processo de reconhecimento de voz. Estes registos estão associados a interações de voz específicas e não indicam uma monitorização, gravação ou armazenamento contínuo de conversas de ambiente que ocorram fora de uma sessão ativa de reconhecimento de voz.
Os dados de voz não são armazenados para serem posteriormente carregados quando a TV está offline e não são transmitidos quando a ligação é restabelecida. A TV não ouve, grava ou armazena continuamente as conversas que ocorrem em casa. O áudio deixa de ser recolhido assim que a sessão de reconhecimento de voz termina.
Nos modelos compatíveis, os utilizadores podem desativar o microfone integrado da TV, através de um interruptor físico dedicado. Quando o microfone físico está desligado, o reconhecimento de voz mãos-livres no microfone da TV deixa de funcionar. O reconhecimento de voz no microfone do comando permanece disponível, apenas se o Reconhecimento de Voz LG estiver ativado e o utilizador premir deliberadamente o botão do microfone.
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Como funciona o Reconhecimento Automático de Conteúdo
O Reconhecimento Au tomático de Conteúdo (ACR) ajuda a identificar conteúdos visualizados a partir de fontes compatíveis. Nos casos em que o ACR está disponível e ativado, a informação relacionada com o ACR pode ser utilizada para segmentação de audiências e para análise de visualização ou de tendências de audiência. A publicidade focada nos interesses e a publicidade entre dispositivos requerem um consentimento separado do utilizador, através dos respetivos acordos relacionados com publicidade. O ACR é uma funcionalidade opcional que está desativada por predefinição. Para ativar o ACR, o utilizador tem de aceitar o Acordo de Informação de Visualização da LG, que descreve o funcionamento do ACR. Os utilizadores que pretendam receber publicidade personalizada e com base em interesses devem aceitar um acordo opcional separado: o Acordo de Publicidade Baseada em Interesses e entre Dispositivos. A LG não utiliza o ACR para publicidade focada em interesses, exceto quando o utilizador tenha dado consentimento, através de ambos os acordos. Os utilizadores podem retirar o seu consentimento a qualquer momento e podem também desativar o ACR nas definições da TV.
O Acordo de Informação de Visualização poderá também ser necessário para suportar determinadas funções relacionadas com voz. Para processar corretamente alguns comandos de voz, o serviço poderá ter de determinar qual a fonte de conteúdo que o utilizador está a utilizar. Por exemplo, se um utilizador disser «Mudar para o canal 11», o sistema poderá ter de determinar se a TV está atualmente a utilizar a TV em direto ou um dispositivo ligado através de HDMI, de modo a interpretar e executar corretamente o comando.
O ACR utiliza tecnologia de impressão digital de áudio para identificar conteúdos. Em vez de recolher capturas e/ou gravações do ecrã ou conteúdos visuais apresentados no ecrã da TV, o ACR extrai uma impressão digital do conteúdo da TV que está a ser visualizado, utilizando o processador de áudio interno da TV (e não um altifalante). O ACR não recolhe nem armazena gravações de voz, outras gravações de áudio, capturas de ecrã, imagens do ecrã ou gravações de vídeo provenientes da TV.
Quando ativado, o ACR pode funcionar com fontes de conteúdo compatíveis, como TV em direto, dispositivos ligados por HDMI e LG Channels. Não funciona em aplicações de streaming de terceiros, como Netflix ou YouTube, disponíveis através das LG Apps.
Para operar os serviços ACR, a LG poderá processar impressões digitais utilizadas para identificação de conteúdos em conjunto com informações sobre o dispositivo, informações sobre a fonte de conteúdo (por exemplo, TV em direto ou HDMI), informações de rede e definições de consentimento necessárias para suportar a funcionalidade. O processamento relacionado com o ACR é separado da função de descoberta de dispositivos utilizada para reconhecer e ligar dispositivos externos.
Os utilizadores podem escolher se pretendem utilizar o ACR e podem desativar a funcionalidade a qualquer momento através das definições da TV. Nos mercados onde o ACR não está disponível, os dados relacionados com o ACR não são recolhidos nem processados.
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Como funcionam a conectividade e a descoberta de dispositivos
As Smart TVs foram concebidas para funcionar com uma variedade de dispositivos e serviços ligados em toda a casa. As Smart TVs LG podem utilizar funções de descoberta de dispositivos para reconhecer e comunicar com dispositivos externos compatíveis que os utilizadores liguem ou utilizem com a TV.
Esta função permite reconhecer, ligar e controlar dispositivos como descodificadores, leitores de DVD, consolas de jogos e dispositivos IoT. A informação identificada, através desta função de descoberta de dispositivos é utilizada para suportar funcionalidades relacionadas com a conectividade e não é utilizada para criar perfis de agregados familiares, realizar segmentação entre dispositivos ou segmentação publicitária.
As informações sobre pontos de acesso Wi-Fi próximos e sobre a intensidade do sinal são processadas separadamente da descoberta de dispositivos. Nos mercados onde o ACR está disponível e ativado, esta informação poderá ser utilizada para ajudar a estimar a localização aproximada da TV para suportar os serviços ACR. Este processamento ocorre apenas quando os acordos relevantes tiverem sido aceites.
A descoberta de dispositivos, o processamento de informações sobre Wi-Fi próximo e o ACR são funções distintas, com finalidades diferentes: a descoberta de dispositivos permite a conectividade com dispositivos externos, as informações sobre Wi-Fi próximo permitem estimar a localização aproximada para o ACR e o ACR identifica conteúdos provenientes de fontes compatíveis.
Os clientes podem escolher se pretendem ativar os serviços opcionais associados a estas experiências e podem gerir as definições relacionadas através da TV.
Escolha e controlo do utilizador
A LG adota uma abordagem de consentimento prévio (opt-in) relativamente aos serviços e funcionalidades opcionais. Os clientes podem escolher se pretendem utilizar funcionalidades opcionais, como o reconhecimento de voz, o ACR e a publicidade definida com base em interesses. Estas funcionalidades requerem acordos separados e podem ser consultadas, geridas ou desativadas a qualquer momento, através das definições da TV.
Recusar os acordos opcionais não impede os utilizadores de terem acesso às funcionalidades essenciais da Smart TV. Dependendo do mercado, os utilizadores podem continuar a utilizar aplicações de streaming, TV em direto, dispositivos ligados por HDMI, atualizações de software e outras funcionalidades essenciais da Smart TV sem ativar serviços opcionais baseados em dados.
Os clientes podem aceder, gerir, alterar ou solicitar a eliminação das suas informações pessoais, de acordo com a legislação de privacidade aplicável e as políticas de privacidade da LG. Nos mercados e serviços compatíveis, determinadas informações de visualização e de voz podem ser geridas diretamente nas definições da TV.
Partilha de dados e parceiros
Determinadas funcionalidades das Smart TVs dependem de prestadores de serviços especializados e de parceiros para funcionarem. Dependendo da funcionalidade utilizada e dos acordos aceites pelo utilizador, as informações poderão ser processadas por prestadores de serviços que suportam serviços como reconhecimento de voz, reconhecimento de conteúdos, medição, serviços relacionados com publicidade ou outras experiências conectadas.
Dependendo do mercado, dos acordos aplicáveis e das escolhas do utilizador, as informações de visualização relacionadas com o ACR poderão ser partilhadas com a LG Ad Solutions, uma empresa afiliada maioritariamente detida pela LG, para suportar a segmentação de audiências, a análise de visualização e de tendências de audiência e, quando tenha sido dado um consentimento separado, a publicidade focada em interesses e a publicidade entre dispositivos.
Em determinados mercados e ao abrigo dos acordos aplicáveis com os utilizadores, as informações relacionadas com o ACR poderão também ser partilhadas de formas que possam ser consideradas uma “venda” ou “partilha” de informações pessoais ao abrigo da legislação de privacidade aplicável. Os utilizadores podem escolher se pretendem participar nestes serviços e podem exercer os direitos de oposição aplicáveis.
Os dados de áudio de voz e os dados de áudio ambiente não são fornecidos à LG Ad Solutions como parte dos seus serviços de publicidade.
As informações sobre dispositivos ligados por HDMI são distintas das informações recolhidas, através da função de descoberta de dispositivos. As informações sobre dispositivos ligados por HDMI podem ser utilizadas para segmentação de audiências ou outras finalidades relacionadas com publicidade, apenas quando o utilizador tiver aceite separadamente os acordos de publicidade aplicáveis. Sem esse consentimento separado, as informações não são utilizadas para essas finalidades publicitárias.
Quando um utilizador desativa o ACR, retira o consentimento ou exerce os direitos de oposição aplicáveis, incluindo pedidos de “Não vender” (Do Not Sell), a recolha de dados do ACR é interrompida.
Segurança e proteção contínua
À medida que as Smart TVs se tornam mais conectadas e mais avançadas, a segurança continua a ser uma parte essencial da experiência do utilizador. Nenhum produto conectado está totalmente imune a vulnerabilidades de segurança, razão pela qual a monitorização, os testes e a melhoria contínua permanecem importantes ao longo de todo o ciclo de vida do produto.
A LG mantém um Programa de Bug Bounty e trabalha com investigadores externos de segurança para identificar e resolver potenciais vulnerabilidades. Através de programas de divulgação responsável e de outros processos de segurança, a LG investiga regularmente os problemas reportados, avalia o seu potencial impacto nos utilizadores e desenvolve medidas de mitigação ou atualizações de software, quando apropriado.
Recomenda-se aos utilizadores que mantenham as suas TVs atualizadas com o software mais recente disponível e que instalem as atualizações de segurança assim que estas estejam disponíveis. Atualmente, a LG disponibiliza atualizações de segurança para produtos de TV elegíveis durante um período máximo de cinco anos, após o lançamento inicial da versão aplicável da plataforma webOS, sujeito às políticas de suporte dos produtos e aos requisitos aplicáveis.
O nosso compromisso
A LG está empenhada em proporcionar aos utilizadores uma escolha efetiva, informação transparente, fortes medidas de proteção da segurança e melhoria contínua em todos os seus produtos e serviços. À medida que a tecnologia evolui, continuaremos a trabalhar para reforçar as proteções de privacidade, simplificar os controlos disponibilizados aos clientes, melhorar a transparência e ajudar os utilizadores a tirar o máximo partido da experiência proporcionada pelas suas Smart TVs.
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