A PepsiCo acaba de anunciar um acordo para a implementação do Agentforce. Ou seja, a plataforma de trabalho digital da Salesforce. Fá-lo visando integrar agentes autónomos de IA nos seus processos operacionais.
Em primeiro lugar, o reforço da colaboração com a Salesforce, líder mundial em CRM com inteligência artificial, vai permitir à PepsiCo melhorar o apoio ao cliente.
IA agora ao serviço do setor alimentar
De igual modo, também permitirá aumentar a eficiência operacional e libertar as equipas comerciais para se concentrarem em estratégias de crescimento e relações mais profundas com os retalhistas.
A PepsiCo torna-se assim numa das primeiras grandes empresas do setor alimentar e de bebidas a adotar o Agentforce em larga escala. Portanto, marcando um passo significativo na sua jornada de transformação digital com IA.
Exemplo da PepsiCo a ser seguido de perto
“A inteligência artificial está a transformar o nosso negócio de uma forma que, antes, podia ser inimaginável,” começa por afirmar Ramon Laguarta, Presidente e CEO da PepsiCo. “Esta parceria com a Salesforce representa mais um passo rumo a uma PepsiCo mais conectada e adaptável – utilizando a IA para decisões mais rápidas e inteligentes, impulsionando a inovação e promovendo um crescimento sustentável.”
Já Marc Benioff, Presidente e CEO da Salesforce, acrescentou que “é inspirador ver a PepsiCo, cujos produtos são consumidos mais de mil milhões de vezes por dia, liderar esta revolução do trabalho digital com o Agentforce. A equipa liderada por Ramon Laguarta está a reinventar a forma como o trabalho é feito, unindo a experiência humana à inteligência da nossa plataforma unificada.”
A colaboração permitirá à PepsiCo
- Unificar dados de várias fontes, para criar perfis de cliente completos, através do Data Cloud;
- Obter visibilidade, em tempo real, do inventário, com os representantes de serviço no terreno, otimizando a execução em loja com o Consumer Goods Cloud;
- Melhorar o serviço ao cliente com a colaboração entre humanos e agentes de IA através do Service Cloud;
- Aprofundar o conhecimento do consumidor e automatizar campanhas de marketing mais direcionadas com o Marketing Cloud.
“Abraçar um mundo centrado na IA significa imaginar uma empresa onde humanos e agentes inteligentes não só coexistem, como colaboram. O Agentforce está a permitir decisões mais informadas e maior eficiência em toda a organização, preparando-nos para um futuro mais resiliente.” conclui Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer da PepsiCo.
Por fim, a PepsiCo está ainda a expandir a colaboração com a Salesforce, para otimizar as operações. Desse modo, a recente incorporação de uma nova ferramenta de Gestão da Promoção Comercial vem permitir uma maior eficácia promocional.
Em suma, otimizando os gastos com uma melhor tomada de decisões através da análise de dados, resultando em relações mais fortes com o retalho.
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