A personalização deixou de ser uma tendência para se tornar decisiva na escolha do consumidor. Com efeito, segundo o relatório Marketing Trends 2025, da Deloitte, 75% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem experiências personalizadas. Ou seja, um reflexo claro das novas expectativas de quem compra.
Personalização na hora de escolher uma marca
Porém, personalizar não é só uma questão de preferência. De acordo com a McKinsey, empresas que utilizam dados para adaptar a experiência do cliente conseguem aumentar as receitas em pelo menos 15%. Desse modo, provando que a personalização tem impacto direto nos resultados.
Aliás, em Portugal, onde quase 90% da população está online, esta exigência é ainda mais evidente. Portanto, para responder a esse novo perfil de consumidor, as marcas apostam cada vez mais em tecnologias de automação e inteligência artificial. Aliás, é uma inegável tendência de mercado em pleno 2025.
Ir ao encontro das expectativas do consumidor
“A expectativa do consumidor moderno é clara: quer que as marcas conheçam as suas preferências e comuniquem no momento e canal certos”, destaca Marcelo Caruana, head de marketing da E-goi, plataforma portuguesa de automação de marketing omnicanal com inteligência artificial.
Hoje, tecnologias como IA generativa, que cria conteúdos adaptados a diferentes perfis, e IA preditiva, capaz de antecipar comportamentos e indicar produtos, canais e horários ideais, permitem uma personalização mais inteligente e eficaz.
Estabelecer a ponte ideal entre marca e consumidor
“Já é possível identificar não apenas quais produtos recomendar, mas também o melhor momento para entregar cada comunicação”, completa Marcelo.
Por fim, num mercado cada vez mais competitivo e exigente, investir em personalização deixou de ser uma opção. Com efeito, face às conclusões ora apresentadas, tornou-se uma condição essencial para conquistar, fidelizar e crescer no digital.
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