A Samsung foi multada na Coreia do Sul por ter escondido que os Galaxy S21 e S22 e os tablets Galaxy Tab S8 travavam o desempenho nos jogos. A Comissão de Comércio Justo coreana decidiu aplicar uma multa provisória de cerca de 20,1 mil milhões de wons, perto de 13,6 milhões de euros, porque a marca anunciava estes equipamentos como ideais para jogar sem avisar que uma app do sistema lhes cortava a potência.
Se tens um destes Galaxy, não precisas de fazer nada de urgente e a decisão não te dá direito a qualquer compensação em Portugal. Ainda assim, vale a pena perceberes o que estava em causa, porque o limite pode continuar ativo no teu telemóvel e há uma forma simples de o desligar.
Porque é que a Samsung foi multada
O problema não foi o limite em si, mas a forma como os telemóveis foram vendidos. Entre janeiro de 2021 e março de 2022, a Samsung promoveu os Galaxy S21 e S22 com frases como «a experiência de jogo móvel definitiva» e destacou o processador de 5 nanómetros mais rápido de sempre num Galaxy, sem dizer que esse desempenho ficava travado logo que se abria um jogo exigente.
Para o regulador coreano, isto viola a lei sobre rotulagem e publicidade justas, porque quem comprou um destes equipamentos a pensar nos jogos não tinha forma de saber que nunca ia ter o desempenho anunciado. A multa foi calculada sobre as vendas destes modelos na Coreia e vem acompanhada de uma ordem para corrigir a prática.
O que fazia o Game Optimizing Service
O Game Optimizing Service, conhecido por GOS, é uma app de sistema da Samsung que gere o comportamento do telemóvel durante os jogos. Na prática, sempre que abrias um jogo pesado, como o PUBG ou o Genshin Impact, o GOS aplicava limites predefinidos ao processador e à parte gráfica, para controlar o aquecimento e o consumo de bateria.
A ideia não é rara, porque muitos fabricantes ajustam o desempenho para evitar que o telemóvel aqueça demasiado. A diferença é que, nos Galaxy, estes limites eram aplicados por defeito, sem opção para os desligar, e segundo o regulador o desempenho chegava a cair para cerca de 30% do máximo em alguns jogos. Em 2022, foram os próprios utilizadores a descobrir que o GOS travava milhares de jogos e apps, mas deixava de fora as apps de testes de desempenho, que mediam o telemóvel sem limites.
A resposta da Samsung
A Samsung diz que a decisão é difícil de compreender e que vai defender-se pelas vias legais, o que significa que a multa ainda pode ser revista. A marca lembra também que as ações judiciais apresentadas por consumidores, na Coreia e noutros países, já terminaram, e os tribunais coreanos tinham rejeitado os pedidos de indemnização.
Por isso, a decisão tem sobretudo um peso simbólico. Para uma empresa da dimensão da Samsung, 13,6 milhões de euros pouco pesam nas contas, mas a mensagem do regulador é clara: anunciar desempenho sem explicar os limites tem custos.
Tens um Galaxy S21 ou S22? O que podes fazer
Desde a atualização de março de 2022, os Galaxy afetados permitem desligar o limite. Para isso, abre um jogo, abre o painel do Game Booster e, nas definições, ativa a opção que dá prioridade ao desempenho. Se não a encontrares, confirma primeiro que o telemóvel tem as atualizações em dia, em Definições > Atualização de software.
Antes de mexeres, pensa no que queres. Com o limite desligado, os jogos podem correr mais fluidos, mas o telemóvel aquece mais e a bateria dura menos, sobretudo num S21 ou num S22 com alguns anos de uso. Se jogas pouco ou só jogos leves, deixar tudo como está é a escolha mais sensata.
Quanto a compensações, não contes com elas. A decisão aplica-se apenas à Coreia do Sul e não abre a porta a qualquer reembolso para quem comprou o telemóvel em Portugal.
A nossa análise
A multa chega quatro anos depois da polémica e o valor é pequeno para a Samsung, mas a decisão acerta no essencial. Limitar o desempenho para proteger a bateria e evitar o aquecimento é defensável. Anunciar um telemóvel como uma máquina de jogos e esconder esse limite não é. A Samsung corrigiu o problema em 2022 ao deixar que fosses tu a decidir, e é esse o caminho que todos os fabricantes deviam seguir desde o primeiro dia.