Em outubro de 2025, a Meta atualizou os termos da WhatsApp Business Solution, proibindo, na prática, assistentes de IA generalistas de terceiros na plataforma. Assim, apenas a Meta AI permaneceu disponível no WhatsApp.
Na altura, a OpenAI confirmou que o ChatGPT deixaria de funcionar no WhatsApp a partir de 15 de janeiro de 2026 e recomendou aos utilizadores que transferissem o respetivo histórico de conversas para a aplicação autónoma do ChatGPT. Esta medida afetou mais de 50 milhões de utilizadores em todo o mundo que utilizavam o ChatGPT através do WhatsApp.
Contudo, em março de 2026, a Meta alterou temporariamente a política e permitiu o regresso de assistentes de IA externos. Ainda assim, passou a exigir uma taxa pelo acesso, uma prática que a Comissão Europeia considerou potencialmente anticoncorrencial.
WhatsApp da Meta e ChatGPT são usados por milhões em todo o mundo
Por conseguinte, a Comissão abriu uma investigação formal e, a 9 de junho, ordenou à Meta que restabelecesse o acesso às mesmas condições gratuitas em vigor antes de outubro de 2025. A empresa dispunha de cinco dias úteis para cumprir a decisão. As medidas provisórias manter-se-ão até ao encerramento da investigação ou, no máximo, até junho de 2029.
Segundo as notas de atualização da OpenAI, os utilizadores da União Europeia, Islândia, Noruega e Suíça podem voltar a falar com o ChatGPT no WhatsApp através do contacto verificado +1-800-242-8478 ou 1-800-CHATGPT. Além disso, não é necessário criar uma conta ChatGPT para iniciar uma conversa. A integração permite trocar mensagens de texto em vários idiomas, importar imagens, enviar mensagens de voz e gerar imagens com inteligência artificial. No entanto, quem associar uma conta ChatGPT terá acesso a limites de utilização mais elevados.
Um teste à regulação europeia
Este caso tornou-se, entretanto, um teste à capacidade dos reguladores europeus para impedir que grandes plataformas digitais excluam concorrentes no mercado da inteligência artificial.
De acordo com a Reuters, a Meta poderá enfrentar coimas até 10% da sua receita anual global caso seja considerada culpada de violar as regras europeias da concorrência. Por sua vez, um porta-voz da Meta afirmou que a decisão permite que “algumas das maiores empresas do mundo” utilizem gratuitamente o serviço pago WhatsApp Business.
Ainda assim, a Comissão Europeia sublinhou que estas medidas provisórias não antecipam a decisão final da investigação.
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