A Lyca Mobile, marca de referência no setor de operadores móveis virtuais, identificou as principais tendências que vão marcar o mercado em 2026.
Com efeito, o setor das telecomunicações continua a atravessar uma fase de profunda transformação. Mais concretamente, impulsionada pela evolução tecnológica, pela digitalização acelerada dos serviços e pela mudança nos hábitos de consumo dos clientes.
Modelos de rede mais abertos e colaboração no ecossistema, aponta a Lyca Mobile
Primeiramente, em 2026, o setor das telecomunicações continuará a evoluir para modelos mais abertos e colaborativos. Nomeadamente, assentes em parcerias estratégicas entre operadores, fornecedores tecnológicos e plataformas Cloud.
Desse modo, esta abordagem permite maior flexibilidade, inovação mais rápida e uma adaptação mais eficiente às necessidades do mercado. Aliás, isto mesmo para operadores sem infraestrutura própria.
Inteligência artificial cada vez mais integrada
Ao longo de 2026, a IA vai assumir um papel central na melhoria da qualidade de serviço, na redução de custos operacionais e na criação de experiências mais relevantes para os clientes.
Mais concretamente, desde modelos preditivos para otimização de rede e prevenção de falhas até soluções de atendimento ao cliente 24/7 baseadas em assistentes virtuais. Em suma, a IA permite tomar decisões mais rápidas e informadas.
Automação das operações, onboarding e ativação 100% digitais, frisa a Lyca Mobile
Em seguida, a automação vai continuar a ganhar peso nas operações de telecomunicações, simplificando processos e reduzindo tarefas repetitivas. Por outro lado, também a automação do registo de clientes e respetivo onboarding. Isto através de soluções como eKYC e ativação via aplicação móvel, será uma tendência crescente que deverá ganhar maior expressão em Portugal.
Em suma, os processos de adesão instantâneos, simples e seguros vão ser um verdadeiro fator diferenciador. Tudo isto num mercado onde a rapidez e a conveniência são decisivas para a escolha de um operador em detrimento dos outros.
Convergência entre telecomunicações e serviços digitais
De igual modo, a convergência entre serviços TELCO e soluções digitais, como streaming, fintech ou saúde digital, continuará a intensificar-se. Por isso, os bundles integrados permitem às operadoras criar propostas de valor mais completas e alinhadas com o atual estilo de vida digital dos consumidores.
Experiência do cliente em modelos 100% digitais
Ademais, a transformação da experiência do cliente passa por modelos totalmente digitais, com onboarding instantâneo. Sem olvidar as plataformas de self-service avançadas e métricas de satisfação orientadas por dados.
Além disso, a personalização e a simplicidade serão determinantes para fidelizar clientes num mercado que permanecerá altamente competitivo.
Modelos tarifários mais flexíveis e orientados ao comportamento do cliente
Mais ainda, a evolução dos hábitos de consumo levará as operadoras a apostar em modelos tarifários mais flexíveis, adaptados à utilização real dos clientes. Por isso, teremos planos modulares, com maior personalização e ofertas ajustadas a perfis internacionais ou temporários ganharão relevância. Em suma, refletindo uma procura crescente por simplicidade, transparência e controlo de custos.
Expansão internacional impulsionada pelo eSIM
A crescente adoção do eSIM está a transformar os hábitos de consumo dos clientes nos seus planos de telecomunicações, facilitando a mobilidade e a expansão internacional dos serviços. Esta tendência abre novas oportunidades de crescimento para as operadoras, permitindo-lhes chegar a novos mercados e estar ao lado das exigências de um público cada vez mais global.
Segurança e privacidade como vantagem competitiva
Num contexto de aumento da fraude digital, o reforço da segurança e da proteção de dados será essencial. O combate a práticas como o SIM swap e outras ameaças digitais torna-se um elemento-chave para ganhar a confiança dos clientes e diferenciar-se no mercado.
Sustentabilidade como pilar estratégico, aponta a Lyca Mobile
Por fim, a adoção de práticas sustentáveis vai continuar a ganhar destaque. Aliás, alguns exemplos são o investimento em redes 5G de baixo consumo energético, a reciclagem e reaproveitamento de equipamentos, e a redução geral do impacto ambiental das operações.
Em suma, a sustentabilidade continuará a ser não apenas uma responsabilidade ambiental, mas também como um fator competitivo e diferenciador no setor para as operadoras que souberem destacar-se.
“Este ano de 2026 será decisivo para o setor das telecomunicações. Prevemos que fique marcado por uma forte aceleração tecnológica e por expectativas cada vez mais elevadas dos clientes,” indicou António Arnaut, Country Manager Portugal da Lyca Mobile. “Acreditamos que a combinação de inovação, sustentabilidade, segurança e uma experiência digital de excelência, algo que já conseguimos e fomentamos na Lyca Mobile, será fundamental para dar resposta aos desafios do mercado e criar valor a longo prazo.”
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