A Microsoft interrompeu a distribuição da atualização KB5002907 depois de o patch ter desativado (e em alguns casos eliminado) instalações legítimas do Office 2016 e Office 2019. A empresa confirmou a suspensão a 26 de setembro, afirmando que está a investigar a causa do problema.
A atualização, lançada por volta de 23 de setembro, foi apresentada como opcional e destinada apenas a instalações do Microsoft 365 Apps que estivessem mais de 90 dias sem atualizar. Segundo a própria documentação da Microsoft, o patch não deveria instalar automaticamente e destinava‑se exclusivamente a PCs com Windows configurados para Current Channel ou Monthly Enterprise Channel. No entanto, os problemas começaram minutos após o lançamento.
Christian Van Hautte, responsável por um MSP na Bélgica, relatou ao BleepingComputer que cinco clientes diferentes contactaram a empresa em cerca de dez minutos, com dezenas de PCs afetados. Todos tinham versões perpétuas do Office 2016 ou 2019, que passaram a exibir o aviso “Unlicensed Product”.
Van Hautte explicou que o patch parecia remover e reinstalar o Office como parte do processo de reparação. Em sistemas com arquiteturas misturadas, por exemplo, Office 32‑bit com Access Runtime 64‑bit, a reinstalação falhava, deixando o PC sem Office instalado. Apesar de ser opcional, o patch instalou‑se automaticamente em vários dispositivos.
Relatos semelhantes surgiram rapidamente no Reddit e nos fóruns oficiais da Microsoft, descrevendo licenças desativadas e aplicações desaparecidas.
Microsoft confirma pausa e admite que o Office pode ter sido removido
Após ser contactada pelo BleepingComputer, a Microsoft confirmou a suspensão: “Estamos cientes destes relatos e pausámos a atualização enquanto investigamos.” A página de suporte da KB5002907 foi atualizada com dois cenários possíveis:
- Office aparece como não licenciado — o utilizador deve reativar o produto adquirido.
- Office removido por completo — em casos “raros”, é necessária uma reinstalação total.
- Este é o segundo incidente relacionado com Office em setembro. No início do mês, a atualização KB5002914 quebrou a funcionalidade de copiar e colar no Excel 2016, obrigando a Microsoft a lançar um patch corretivo.
A empresa ainda não indicou quando a KB5002907 será retomada nem se será modificada para evitar interferir com versões perpétuas do Office.
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