Mudar de operadora não tem que ser um bicho de sete ou oito cabeças. Vejamos, quando chega ao fim do contrato é natural que te passe pela cabeça alterar o tarifário, melhorar a velocidade da ligação da internet para competir com o vizinho.
No entanto, o essencial passa por confirmar três coisas: se a nova ligação chega à tua casa, quanto vais pagar no total e em que condições podes terminar o contrato atual. Uma mensalidade mais baixa pode justificar a troca, mas a decisão também depende da qualidade da internet e dos serviços de que precisas.
Quer estejas a comparar MEO, NOS, Vodafone, DIGI ou outra alternativa, começa sempre pela tua utilização, real. Sim, real. As campanhas mudam. No entanto, saber avaliar uma proposta continua a ser útil sempre que chega a altura de renegociar o contrato.
Antes de mudar de operadora, percebe o que queres melhorar
Olha para a última fatura e identifica o motivo da mudança. As perguntas que te podem surgir são:
- Estás a pagar demasiado?
- A ligação falha?
- Tens canais, cartões ou subscrições que quase não usas?
Cada resposta aponta para uma solução diferente.
Se o problema é o preço, é essencial elaborar uma lista dos serviços indispensáveis e pede propostas que incluam apenas aquilo de que precisas. Na verdade, um pacote com mais extras pode parecer vantajoso, mas só representa valor se esses extras tiverem utilidade para ti.
Porventura, quando a queixa é a ligação à internet, convém perceber onde surge a dificuldade. Se a ligação funciona bem junto ao router e piora no quarto ou no escritório, a distribuição do Wi-Fi merece atenção antes de contratares mais velocidade.
Para isto, é aconselhável que se teste a ligação num computador ligado diretamente ao router por um cabo adequado. Não esquecer, sempre com equipamento compatível e sem outras transferências pesadas em curso. Depois, compara com o Wi-Fi nos locais onde costumas trabalhar ou ver televisão.
Confirma a cobertura na morada e as condições de instalação
Com as necessidades definidas, verifica quais são as opções disponíveis na morada onde desejas alterar o serviço. A operadora ter cobertura na cidade não basta para concluir que consegue instalar o serviço no teu prédio ou fração. Nem todas as operadoras disponibilizam o serviço em todos os códigos postais.
Assim, é aconselhável confirmar diretamente com a operadora a disponibilidade comercial, a tecnologia proposta e a viabilidade da instalação no teu endereço.
Compara o custo total para o mesmo período
Depois de confirmares a instalação, coloca as propostas lado a lado. Usa o mesmo critério para todas as propostas, mesmo que tenham períodos de fidelização diferentes, e inclui os custos que não aparecem em destaque no anúncio.
| Aspetos relevantes | Detalhes |
|---|---|
| Mensalidade | Quanto custa em cada fase da oferta e depois dos descontos |
| Instalação e ativação | Se existem pagamentos iniciais ou condições para a oferta desses valores |
| Equipamentos | Custos de router, box, extensores e equipamentos adicionais |
| Serviços extra | Quando terminam ofertas e quanto custa mantê-las |
| Atualização de preços | Se o contrato prevê revisões e como funcionam |
| Saída do contrato atual | Que encargos entram na conta da mudança |
Soma as mensalidades de cada fase aos encargos adicionais previsíveis. Ao dividires esse total pelo número de meses considerado, obténs uma média mensal que facilita a comparação. Se existirem atualizações futuras de valor desconhecido, assinala essa incerteza em vez de tratares o cálculo como um preço garantido.
Também podes calcular quanto tempo demora a recuperar o custo da troca. Num exemplo meramente ilustrativo, uma despesa inicial de 90 € e uma poupança de 15 € por mês correspondem a seis meses para recuperar esse valor. A conta pressupõe que a diferença mensal se mantém e que não surgem outros encargos.
Escolhe a ligação pelo uso, não apenas pela velocidade
O preço por si só, só é comparável, quando sabes o que cada proposta entrega. Para além da velocidade de download, é conveniente e importante esclarecer a velocidade de upload. Isto é, a capacidade de enviar dados e interessa, por exemplo, quando carregas ficheiros ou fazes cópias de segurança para a nuvem.
Algo que poucos esclarecem é a identificação do router fornecido pela operadora e confirmar as ligações disponíveis. Uma oferta de velocidade mais rápida pode exigir portas de rede, cabos e equipamentos compatíveis para aproveitares a velocidade num único computador, bem como por toda a casa.
A título de exmplo, as condições técnicas da MEO, por exemplo, explicam que o desempenho depende também do equipamento e da forma como este se liga ao router.
Se precisas de cobertura em várias divisões, questiona a operadora qual a solução que está incluída e quanto custa efetivá-la. Não assumas que aumentar a velocidade contratada resolve, por si só, as limitações da rede dentro de casa.
Quanto à televisão, compara os canais que realmente vês, as funcionalidades de gravação e as condições de utilização em vários ecrãs. Aplica o mesmo critério aos telemóveis incluídos no pacote: confirma se juntar tudo continua a compensar face à contratação de serviços em separado.
Esclarece a fidelização antes de aceitar uma proposta
Antes de avançar, pede à operadora atual a data de fim da fidelização e o valor de uma eventual saída antecipada na data prevista. A legislação portuguesa em vigor é clara e protege o consumidor quanto a isto. Por isso, guarda a resposta e verifica se a poupança calculada continua a justificar a mudança.
Na nova proposta, lê o resumo contratual e confirma a duração do compromisso. Se receberes uma contraproposta para ficares, avalia-a com os mesmos critérios e pergunta SEMPRE se isso implica uma nova fidelização.
Uma promessa de reembolso dos custos de saída também precisa de condições claras: montante coberto, documentos exigidos e a forma de pagamento.
Organiza a transferência e confirma o que vai ser cancelado
Por fim, a mudança de operadora deve ter um calendário acordado. A ANACOM explica que o novo prestador conduz o processo de mudança de acesso à internet, mantendo o anterior os serviços até à ativação pelo novo prestador, nos termos legais.
Por isso, pede confirmação das datas, bem como dosserviços abrangidos e das ações que ficam a teu cargo. É aconselhável evitar dar uma ordem de cancelamento isolada sem esclarecer como se articula com a transferência.
Nota bem, se dependes da ligação para trabalhar, é conveniente preparar uma alternativa temporária, como dados móveis com cobertura e volume suficientes.
Se pretendes manter o número de telefone, comunica essa intenção logo no início.
Há, porém, uma distinção importante: pedir apenas a portabilidade de um número não equivale a cancelar todo o pacote. Segundo a ANACOM, deves confirmar expressamente o cancelamento dos restantes serviços quando essa for a tua intenção.
Depois da instalação, testa a ligação e os serviços contratados. Confirma também a data de encerramento do contrato anterior, para perceberes a que período corresponde a última cobrança.
O último lembrete
Quando tudo estiver ultimado, não te esqueças de pedir instruções para devolver os equipamentos cedidos pela antiga operadora e respeita os prazos aplicáveis. Guarda o comprovativo de entrega, idealmente com a identificação do material devolvido.
Na primeira fatura do novo serviço, verifica o valor da mensalidade, os descontos e os extras contratualizados. Na última da operadora anterior, confere as datas e os valores cobrados. Se encontrares diferenças face ao acordado, reclama por escrito e junta os comprovativos.
Antes de dares o processo por terminado, confirma estes cinco pontos:
- A ligação e os serviços novos estão a funcionar.
- Os números que querias manter foram transferidos.
- Os serviços antigos que pretendias cancelar estão encerrados.
- Os equipamentos foram devolvidos e tens o comprovativo.
- As faturas correspondem às condições e às datas acordadas.
Em jeito de suma, guarda numa pasta as propostas, contrato efetivado e informação que aches relevante.
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