O Microsoft Intune recebeu uma nova modalidade do seu Remote Help. A partir de agora permite prestar assistência a computadores Windows sem o utilizador estar presente. A novidade integra a atualização de agosto de 2026 e destina-se apenas a equipamentos empresariais.
Até agora, uma sessão do Remote Help exigia que alguém aceitasse a ligação no computador. Com o novo modo, um técnico autorizado inicia o acesso através do centro de administração do Microsoft Intune. Depois, autentica-se no ecrã de início de sessão.
Microsoft Intune Remote Help preserva a sessão do utilizador
Vejamos, o técnico autorizado trabalha numa sessão separada, enquanto a sessão original permanece bloqueada e com o trabalho aberto preservado. Todavia, se alguém estiver a utilizar o computador, o Windows apresenta um aviso e permite recusar a ligação. Igualmente, sem resposta, a sessão começa automaticamente após 30 segundos.
A Microsoft adicionou ainda uma permissão específica de controlo por funções. Desta forma, as empresas podem limitar o acesso a técnicos e grupos de dispositivos concretos. Além disso, as sessões ficam registadas nos históricos e nos registos de auditoria do Intune.
A funcionalidade não chega aos computadores pessoais
Existem requisitos importantes. O sistema funciona apenas em computadores físicos de 64 bits, pertencentes à empresa, inscritos no Intune e associados ao Microsoft Entra ID. O equipamento precisa de estar ligado, com acesso à Internet e com o Ambiente de Trabalho Remoto ativo.
Também são necessários o Intune Management Extension e componentes do Azure Virtual Desktop. Por outro lado, computadores pessoais, dispositivos BYOD, Windows 365 Cloud PCs e máquinas virtuais do Azure Virtual Desktop ficam excluídos deste modo.
Na prática, a novidade pode reduzir o tempo de paragem em escritórios, lojas ou outros locais sem assistência técnica permanente. Contudo, não será uma ferramenta disponível aos utilizadores domésticos do Windows 11.
Em Portugal, o acesso dependerá da configuração e do licenciamento do Intune adotados por cada organização.
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