Existe um problema que a Netflix criou para si própria e que agora tenta resolver com as mesmas ferramentas que o ampliaram. Isto é, a sobrecarga de conteúdo. Em 2026, a biblioteca da plataforma inclui dezenas de milhares de títulos em múltiplas línguas, géneros e formatos.
De facto, a quantidade de conteúdo disponível numa única subscrição da Netflix excede o que qualquer pessoa poderia consumir num tempo de vida inteiro de visualização contínua. E paradoxalmente, este excesso não aumenta a satisfação dos utilizadores – diminui-a. O fenómeno é tão bem documentado em psicologia do comportamento que tem nome: paradoxo da escolha.
Usar IA é sempre complexo, principalmente para uma Netflix
Por outro lado, a Netflix não inventou este problema – foi vítima do seu próprio sucesso. A corrida ao conteúdo que marcou a “guerra do streaming” dos últimos anos forçou a plataforma a produzir e licenciar em quantidades industriais, criando uma biblioteca enorme mas cada vez menos curada.
O resultado é uma experiência de utilizador em que encontrar algo para ver – especialmente algo que genuinamente se queira ver – se tornou um exercício de frustração que muitos utilizadores descrevem como “navegar durante 20 minutos sem decidir nada”. Esta forma de paralisia decisional tem consequências reais na retenção de subscritores.
As ferramentas de IA que a Netflix está a desenvolver pretendem atacar este problema a partir de dois ângulos: recomendação mais personalizada baseada em padrões de comportamento granulares, e apresentação de conteúdo de formas que reduzem a necessidade de navegar ativamente. Sobretudo, a ideia de uma IA que aprende não apenas o que gostas mas quando gostas – sugerindo um documentário curto numa terça-feira a meio da semana e uma série longa num sábado à noite – representa uma evolução significativa em relação aos sistemas de recomendação baseados puramente em afinidades de género.
E agora?
Desta forma, a Netflix está a tentar transformar um problema de abundância num problema de curation inteligente. A questão filosófica que fica em aberto é: quanto controlo quer o utilizador ceder ao algoritmo? Existe uma linha entre “a plataforma conhece-me bem” e “a plataforma decide por mim” que diferentes utilizadores traçam em lugares muito diferentes.
Em suma, o sucesso da aposta da Netflix na IA vai depender não apenas da qualidade técnica dos seus sistemas, mas da sua capacidade de calibrar essa linha de forma que os utilizadores se sintam servidos, não manipulados.
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