Falha da Microsoft explicada: erro numa atualização da rede

A Microsoft já explicou a falha da Microsoft que deixou o Outlook, o Teams e o Copilot em baixo em todo o mundo: a culpa foi de um erro numa atualização de capacidade da rede, e não de um ataque informático nem de agentes de IA. A empresa pediu desculpa publicamente e, na manhã deste sábado, a página de estado dos serviços já indicava que todos os produtos estavam operacionais.

Se acompanhaste a falha que começou na quinta-feira à tarde, sabes que foi uma das mais longas dos últimos anos no Microsoft 365. Agora já há uma explicação oficial, ainda que o relatório completo só chegue mais tarde.

O que causou a falha da Microsoft

Segundo a declaração da Microsoft citada pela agência PTI e publicada pelo The Tribune, o incidente foi introduzido por um problema durante uma atualização anterior de capacidade da rede, que só se manifestou depois de uma alteração recente na rede. A empresa diz que já corrigiu a causa de fundo.

Charles Lamanna, vice-presidente executivo da Microsoft responsável pelo Copilot, agentes e plataforma, deu mais detalhes numa publicação no X. A investigação aponta para falhas em cascata e para picos de pedidos em simultâneo no perímetro da rede, o chamado efeito «thundering herd», que tornaram a recuperação mais difícil do que o normal.

• Causa: erro numa atualização de capacidade da rede, ativado por uma alteração posterior.
• Não foi: ciberataque nem problema com IA ou agentes, segundo a Microsoft.
• Serviços afetados: sobretudo o Exchange Online, com o Outlook na web e no computador sem acesso às caixas de correio e emails atrasados.
• Escala: mais de 130 mil relatos de problemas com o Outlook no Downdetector no pico, em mais de 70 países.

Porque demorou tanto a recuperar

A Microsoft explica que, dada a enorme procura, decidiu repor os serviços aos poucos e confirmar a estabilidade em cada etapa. Isso tornou a recuperação mais lenta, mas evitou novas quedas. Como nota o CNBC TV18, a empresa pediu desculpa aos clientes e parceiros e disse levar a confiança deles «extremamente a sério».

A conta oficial do Microsoft 365 Status no X indicou que continua a monitorizar o serviço durante um período alargado, por causa da gravidade do incidente, e que está a acompanhar a fila de emails acumulados durante a falha até todos serem entregues.

O que deves fazer agora

Se usas o Outlook ou o Teams no trabalho, há algumas coisas que valem a pena verificar neste fim de semana:

• Confirma se recebeste emails importantes enviados entre quinta e sexta-feira: alguns podem chegar com atraso.
• Verifica a pasta de itens enviados para garantir que as tuas mensagens saíram mesmo.
• Se a app continua a dar erros, termina sessão e volta a entrar, ou experimenta o Outlook na web.

A Microsoft prometeu publicar em breve um relatório pós-incidente com a cronologia passo a passo e as medidas para evitar falhas semelhantes. Quando sair, vou contar-te aqui o que muda.

Na minha opinião, esta falha mostra o quanto dependemos de meia dúzia de serviços na nuvem para trabalhar. Na mesma semana vimos o Claude em baixo duas vezes num dia e a atualização de novembro do Windows a falhar na impressão. Ter um plano B, como um email alternativo ou documentos guardados localmente, deixou de ser exagero.